Términos y condiciones generales con información para el cliente

Índice

1. Ámbito de aplicación
2. Cierre del contrato
3. Derecho de desistimiento
4. Precios y condiciones de pago
5. Condiciones de entrega y envío
6. Reserva de propiedad
7. Responsabilidad por defectos (garantía)
8. Resolución alternativa de disputas

1) Ámbito de aplicación

1.1 Estos Términos y Condiciones Generales (en adelante "TCG") de RUKATECH, s.r.o. (en adelante "Vendedor") son aplicables a todos los contratos de suministro de bienes que un consumidor o empresario (en adelante "Cliente") celebra con el Vendedor en relación con los bienes presentados por el Vendedor en su tienda en línea. Por la presente se rechaza la inclusión de las propias condiciones del Cliente, a menos que se acuerde algo diferente.

1.2 El consumidor en el sentido de estos Términos y Condiciones Generales es toda persona física que celebra un acto jurídico con fines que no pueden atribuirse predominantemente a su actividad comercial o profesional independiente.

1.3 El empresario a efectos de estos Términos y Condiciones Generales es una persona física o jurídica o una sociedad de personas con capacidad jurídica que actúa al celebrar un negocio jurídico en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

2) Celebración del contrato

2.1 Las descripciones de productos contenidas en la tienda en línea del vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del vendedor, sino que sirven para la presentación de una oferta vinculante por parte del cliente.

2.2 El cliente puede realizar la oferta a través del formulario de pedido en línea integrado en la tienda en línea del vendedor. Al hacerlo, el cliente, después de haber colocado los productos seleccionados en el carrito virtual y haber completado el proceso de pedido electrónico, presenta una oferta contractual legalmente vinculante en relación con los productos contenidos en el carrito al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido. Además, el cliente también puede realizar la oferta por correo electrónico o a través del formulario de contacto en línea al vendedor.

2.3 El vendedor puede aceptar la oferta del cliente dentro de cinco días,

• al enviar al cliente una confirmación de pedido por escrito o una confirmación de pedido en forma de texto (fax o correo electrónico), siendo en este caso el acceso a la confirmación de pedido por parte del cliente lo que es determinante, o
• al entregar al cliente la mercancía solicitada, siendo determinante en este sentido la recepción de la mercancía por parte del cliente, o
• al solicitar al cliente que realice el pago después de haber realizado su pedido.

Si existen varias de las alternativas mencionadas, el contrato se perfecciona en el momento en que una de las alternativas mencionadas se produce primero. El plazo para aceptar la oferta comienza a contar el día siguiente al envío de la oferta por parte del cliente y finaliza con la expiración del quinto día que sigue al envío de la oferta. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro del plazo mencionado, esto se considera como un rechazo de la oferta, con la consecuencia de que el cliente ya no está vinculado a su declaración de voluntad.

2.4 Al seleccionar un método de pago ofrecido por PayPal, el procesamiento del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante: "PayPal"), de acuerdo con los términos de uso de PayPal, que se pueden consultar en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full o - en caso de que el cliente no disponga de una cuenta de PayPal - bajo la vigencia de las condiciones para pagos sin cuenta de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si el cliente paga mediante un método de pago ofrecido por PayPal que se puede seleccionar en el proceso de pedido en línea, el vendedor ya acepta la oferta del cliente en el momento en que el cliente hace clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.5 Al realizar una oferta a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el texto del contrato se guarda por el vendedor después de la celebración del contrato y se envía al cliente en forma de texto (por ejemplo, correo electrónico, fax o carta) tras el envío de su pedido. No se realizará ninguna otra disponibilidad del texto del contrato por parte del vendedor. Si el cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda en línea del vendedor antes de enviar su pedido, los datos del pedido se archivan en el sitio web del vendedor y el cliente puede acceder a ellos de forma gratuita a través de su cuenta de usuario protegida por contraseña, proporcionando los datos de inicio de sesión correspondientes.

2.6 Antes de realizar un pedido vinculante a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el cliente puede reconocer posibles errores de entrada mediante la lectura atenta de la información mostrada en la pantalla. Un medio técnico eficaz para una mejor detección de errores de entrada puede ser la función de zoom del navegador, con la que se amplía la representación en la pantalla. El cliente puede corregir sus entradas en el marco del proceso de pedido electrónico hasta que haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.7 Para la celebración del contrato, solo está disponible el idioma alemán.

2.8 El procesamiento de pedidos y el contacto se realizan generalmente por correo electrónico y mediante un procesamiento automatizado de pedidos. El cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico proporcionada para el procesamiento del pedido sea correcta, de modo que se puedan recibir los correos electrónicos enviados por el vendedor a esa dirección. En particular, el cliente debe asegurarse, al utilizar filtros de SPAM, de que todos los correos electrónicos enviados por el vendedor o por terceros encargados de la gestión del pedido puedan ser entregados.

3) Derecho de desistimiento

3.1 Los consumidores tienen, en principio, derecho a la revocación.

3.2 La información más detallada sobre el derecho de desistimiento se encuentra en la información sobre el derecho de desistimiento del vendedor.

4) Precios y condiciones de pago

4.1 Salvo que de la descripción del producto del vendedor se indique lo contrario, los precios indicados son precios totales que incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal. Los costos de entrega y envío adicionales que puedan surgir se indican por separado en la respectiva descripción del producto.

4.2 Las opciones de pago se comunicarán al cliente en la tienda en línea del vendedor.

4.3 Si se ha acordado el pago anticipado por transferencia bancaria, el pago es exigible inmediatamente después de la celebración del contrato, a menos que las partes hayan acordado una fecha de vencimiento posterior.

4.4 Al seleccionar el método de pago compra a cuenta, el precio de compra es exigible una vez que la mercancía ha sido entregada y facturada. En este caso, el precio de compra debe pagarse dentro de los 14 (catorce) días a partir de la recepción de la factura sin deducción, a menos que se acuerde lo contrario. El vendedor se reserva el derecho de ofrecer el método de pago compra a cuenta solo hasta un cierto volumen de pedido y de rechazar este método de pago si se supera el volumen de pedido indicado. En este caso, el vendedor informará al cliente en su información de pago en la tienda en línea sobre una restricción de pago correspondiente.

4.5 Al seleccionar el método de pago con tarjeta de crédito, el importe de la factura es exigible de inmediato al concluir el contrato. El procesamiento del método de pago con tarjeta de crédito se realiza en colaboración con secupay AG, Goethestr. 6, 01896 Pulsnitz (www.secupay.ag), a la que el proveedor cede su derecho de cobro. secupay AG cobrará el importe de la factura de la cuenta de tarjeta de crédito indicada por el cliente. En caso de la cesión, solo se puede realizar el pago a secupay AG con efecto liberador. El cargo en la tarjeta de crédito se realiza inmediatamente después del envío del pedido del cliente en la tienda en línea. El proveedor sigue siendo responsable, incluso al seleccionar el método de pago con tarjeta de crédito a través de secupay AG, de las consultas generales de los clientes, por ejemplo, sobre la mercancía, el tiempo de entrega, el envío, las devoluciones, las reclamaciones, las declaraciones de revocación y los reembolsos.

4.6 Al seleccionar el método de pago con tarjeta de crédito a través de Stripe, el importe de la factura es exigible de inmediato al concluir el contrato. El procesamiento del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en adelante: "Stripe"). Stripe se reserva el derecho de realizar una verificación de crédito y rechazar este método de pago en caso de una verificación de crédito negativa.

5) Condiciones de entrega y envío

5.1 Si el vendedor ofrece el envío de la mercancía, la entrega se realizará dentro del área de entrega indicada por el vendedor a la dirección de entrega proporcionada por el cliente, a menos que se acuerde lo contrario. En el procesamiento de la transacción, la dirección de entrega indicada en el procesamiento de pedidos del vendedor es determinante.

5.2 Si la entrega de la mercancía falla por razones que son atribuibles al cliente, el cliente asumirá los costos razonables que surjan para el vendedor. Esto no se aplica a los costos de envío si el cliente ejerce su derecho de desistimiento de manera efectiva. En cuanto a los costos de devolución, se aplicará la regulación establecida en la información sobre el derecho de desistimiento del vendedor en caso de que el cliente ejerza efectivamente su derecho de desistimiento.

5.3 Si el cliente actúa como empresario, el riesgo de pérdida accidental y de deterioro accidental de la mercancía vendida se transfiere al cliente tan pronto como el vendedor entrega la cosa al transportista, al porteador o a cualquier otra persona o entidad designada para llevar a cabo el envío. Si el cliente actúa como consumidor, el riesgo de pérdida accidental y de deterioro accidental de la mercancía vendida, en principio, solo se transfiere con la entrega de la mercancía al cliente o a una persona autorizada para recibirla. No obstante, el riesgo de pérdida accidental y de deterioro accidental de la mercancía vendida también se transfiere al cliente, incluso en el caso de consumidores, tan pronto como el vendedor entrega la cosa al transportista, al porteador o a cualquier otra persona o entidad designada para llevar a cabo el envío, si el cliente ha encargado al transportista, al porteador o a cualquier otra persona o entidad designada para llevar a cabo el envío y el vendedor no ha nombrado previamente a esta persona o entidad al cliente.

5.4 El vendedor se reserva el derecho de rescindir el contrato en caso de autoabastecimiento incorrecto o inadecuado. Esto solo se aplica en el caso de que la no entrega no sea responsabilidad del vendedor y este haya celebrado un contrato de cobertura concreto con el proveedor con la debida diligencia. El vendedor realizará todos los esfuerzos razonables para obtener la mercancía. En caso de no disponibilidad o disponibilidad parcial de la mercancía, el cliente será informado de inmediato y la contraprestación será reembolsada sin demora.

5.5 La recogida en persona no es posible por razones logísticas.

6) Reserva de propiedad

El vendedor se reserva el derecho de propiedad sobre la mercancía entregada hasta el pago completo del precio de compra adeudado.

7) Responsabilidad por defectos (Garantía)

7.1 A menos que de las disposiciones siguientes se indique lo contrario, se aplican las disposiciones de la responsabilidad legal por defectos. Con carácter diferente, se aplica en los contratos de entrega de mercancías:

7.2 El cliente actúa como empresario,

• el vendedor tiene la opción del tipo de cumplimiento posterior;
• La garantía para productos nuevos es de un año a partir de la entrega de la mercancía;
• están excluidos los derechos y reclamaciones por defectos en bienes usados;
• no comienza de nuevo el plazo de prescripción si se realiza un envío de reemplazo en el marco de la responsabilidad por defectos.

7.3 Las limitaciones de responsabilidad y las reducciones de plazos reguladas anteriormente no se aplican

• para reclamaciones de indemnización y reembolso de gastos del cliente,
• para el caso de que el vendedor haya ocultado el defecto de manera fraudulenta,
• para bienes que, de acuerdo con su uso habitual, han sido utilizados para una construcción y han causado su defectuosidad,
• para una posible obligación existente del vendedor de proporcionar actualizaciones para productos digitales, en contratos de entrega de bienes con elementos digitales.

7.4 Además, se aplica a los empresarios que los plazos de prescripción legales para cualquier posible derecho de regresión legal permanecen intactos.

7.5 Si el cliente actúa como consumidor, se le solicita que reclame a la empresa de mensajería los bienes entregados con daños de transporte evidentes y que informe al vendedor al respecto. Si el cliente no lo hace, esto no tendrá ningún efecto sobre sus derechos legales o contractuales por defectos.

8) Resolución alternativa de disputas

8.1 La Comisión Europea ofrece en Internet una plataforma para la resolución de disputas en línea en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Esta plataforma sirve como punto de contacto para la resolución extrajudicial de disputas derivadas de contratos de compra o servicios en línea en los que esté involucrado un consumidor.

8.2 El vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de disputas ante una entidad de arbitraje de consumidores.