CONDITIONS GÉNÉRALES ET INFORMATIONS CLIENT

Table des matières

  1. Champ d’application
  2. Conclusion du contrat
  3. Droit de rétractation
  4. Prix et conditions de paiement
  5. Conditions de livraison et d’expédition
  6. Durée du contrat et résiliation des contrats d’abonnement portant sur des marchandises
  7. Réserve de propriété
  8. Responsabilité pour les défauts (garantie)
  9. Règlement alternatif des litiges

1) Champ d’application

1.1 Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») de RUKATECH s.r.o. (ci-après « vendeur ») s’appliquent à tous les contrats de livraison de marchandises qu’un consommateur ou un professionnel (ci-après « client ») conclut avec le vendeur au sujet des marchandises présentées par le vendeur dans sa boutique en ligne. Il est par la présente rejeté toute incorporation des propres conditions du client, sauf convention contraire.

1.2 Au sens des présentes CGV, un consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être, pour l’essentiel, ni attribuées à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante.

1.3 Au sens des présentes CGV, un professionnel est une personne physique ou morale ou une société de personnes dotée de la capacité juridique qui agit, lors de la conclusion d’un acte juridique, dans l’exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

1.4 L’objet du contrat peut être – selon la description du produit du vendeur – tant l’achat de marchandises au moyen d’une livraison unique que l’achat de marchandises au moyen d’une livraison continue (ci-après « contrat d’abonnement »). Dans le cadre du contrat d’abonnement, le vendeur s’engage à livrer au client la marchandise due contractuellement pendant la durée de la période contractuelle convenue, selon les intervalles contractuellement dus.

2) Conclusion du contrat

2.1 Les descriptions de produits figurant dans la boutique en ligne du vendeur ne constituent pas des offres fermes de la part du vendeur, mais servent à permettre au client de formuler une offre ferme.

2.2 Le client peut soumettre l’offre au moyen du formulaire de commande en ligne intégré à la boutique en ligne du vendeur. Après avoir placé les marchandises sélectionnées dans le panier virtuel et parcouru le processus de commande électronique, le client, en cliquant sur le bouton qui clôt le processus de commande, soumet une offre contractuelle juridiquement contraignante concernant les marchandises contenues dans le panier. En outre, le client peut également soumettre l’offre au vendeur par e-mail.

2.3 Le vendeur peut accepter l’offre du client dans un délai de cinq jours,

  • en adressant au client une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme de texte (fax ou e-mail), la réception de la confirmation de commande par le client étant déterminante ; ou
  • en livrant la marchandise commandée au client, la réception de la marchandise par le client étant déterminante ; ou
  • en invitant le client à payer après la passation de sa commande.

Si plusieurs des alternatives susmentionnées se présentent, le contrat est conclu au moment où la première d’entre elles intervient. Le délai d’acceptation de l’offre commence à courir le jour suivant l’envoi de l’offre par le client et expire à l’issue du cinquième jour suivant l’envoi de l’offre. Si le vendeur n’accepte pas l’offre du client dans le délai susmentionné, cela vaut refus de l’offre, avec pour conséquence que le client n’est plus lié par sa déclaration d’intention.

2.4 En cas de चयन d’un mode de paiement proposé par PayPal, le traitement du paiement s’effectue via le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après : « PayPal »), sous réserve des conditions d’utilisation de PayPal consultables à https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full ou – si le client ne dispose pas de compte PayPal – sous réserve des conditions applicables aux paiements sans compte PayPal, consultables à https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Si le client paie au moyen d’un mode de paiement proposé par PayPal pouvant être sélectionné dans le processus de commande en ligne, le vendeur déclare d’ores et déjà accepter l’offre du client au moment où celui-ci clique sur le bouton qui clôt le processus de commande.

2.5 Lors d’une commande passée via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le texte du contrat est enregistré par le vendeur après la conclusion du contrat et transmis au client après l’envoi de sa commande sous forme de texte (par ex. e-mail, fax ou lettre). Toute mise à disposition supplémentaire du texte du contrat par le vendeur n’a pas lieu. Si le client a créé un compte utilisateur dans la boutique en ligne du vendeur avant l’envoi de sa commande, les données de commande sont archivées sur le site du vendeur et peuvent être consultées gratuitement par le client via son compte utilisateur protégé par mot de passe, au moyen des données de connexion correspondantes.

2.6 Avant de soumettre sa commande de manière contraignante via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le client peut détecter d’éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l’écran. Un moyen technique efficace pour mieux détecter les erreurs de saisie peut être la fonction de zoom du navigateur, à l’aide de laquelle l’affichage à l’écran est agrandi. Le client peut corriger ses saisies dans le cadre du processus de commande électronique aussi longtemps que ce dernier n’a pas cliqué sur le bouton qui clôt le processus de commande, en utilisant les fonctions habituelles du clavier et de la souris.

2.7 La langue allemande est disponible pour la conclusion du contrat.

2.8 Le traitement de la commande s’effectue généralement de manière automatisée par e-mail. Le client doit veiller à ce que l’adresse e-mail qu’il a indiquée pour le traitement de la commande soit correcte, afin que les e-mails envoyés par le vendeur puissent être reçus à cette adresse.

3) Droit de rétractation

3.1 Les consommateurs disposent en principe d’un droit de rétractation.

3.2 Des informations plus détaillées concernant le droit de rétractation figurent dans l’information sur le droit de rétractation du vendeur.

4) Prix et conditions de paiement

4.1 Sauf indication contraire dans la description du produit du vendeur, les prix indiqués constituent des prix totaux incluant la taxe sur la valeur ajoutée légale. Le cas échéant, les frais de livraison et d’expédition supplémentaires sont indiqués séparément dans la description du produit concerné.

4.2 Le ou les modes de paiement sont communiqués au client dans la boutique en ligne du vendeur.

4.3 Si un paiement anticipé par virement bancaire a été convenu, le paiement est exigible immédiatement après la conclusion du contrat, sauf si les parties ont convenu d’une échéance ultérieure.

4.4 En cas de sélection d’un mode de paiement proposé via le service de paiement « PayPal », le traitement du paiement s’effectue via PayPal, lequel peut également recourir à des services de prestataires tiers de services de paiement. Si le vendeur propose également via PayPal des modes de paiement pour lesquels il avance le paiement au client (par ex. achat sur facture ou paiement échelonné), il cède sa créance de paiement à PayPal ou au prestataire de services de paiement mandaté par PayPal et désigné spécifiquement au client. Avant l’acceptation de la déclaration de cession du vendeur, PayPal ou le prestataire de services de paiement mandaté par PayPal procède à une vérification de solvabilité à l’aide des données client transmises. Le vendeur se réserve le droit de refuser au client le mode de paiement sélectionné en cas de résultat négatif de la vérification. Si le mode de paiement sélectionné est autorisé, le client doit régler le montant de la facture dans le délai de paiement convenu ou selon les intervalles de paiement convenus. Dans ce cas, il ne peut effectuer le paiement qu’auprès de PayPal ou du prestataire de services de paiement mandaté par PayPal, avec effet libératoire. Toutefois, même en cas de cession de créance, le vendeur demeure compétent pour les demandes générales des clients, par ex. concernant la marchandise, le délai de livraison, l’expédition, les retours, les réclamations, les déclarations de rétractation et les renvois, ou les avoirs.

4.5 En cas de sélection d’un mode de paiement proposé via le service de paiement "Shopify Payments", le traitement du paiement est assuré par Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2e étage, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlande (« Shopify »). Les différents modes de paiement proposés via Shopify Payments sont communiqués au client dans la boutique en ligne du vendeur. Pour le traitement des paiements, Shopify peut faire appel à d’autres services de paiement, auxquels peuvent s’appliquer, le cas échéant, des conditions de paiement particulières, dont le client est alors informé séparément. De plus amples informations sur "Shopify Payments" sont disponibles sur Internet à https://www.shopify.com/legal/terms-payments/de .

5) Conditions de livraison et d’expédition

5.1 Si le vendeur propose l’expédition de la marchandise, la livraison est effectuée dans la zone de livraison indiquée par le vendeur à l’adresse de livraison indiquée par le client, sauf accord contraire. Lors du traitement de l’opération, l’adresse de livraison indiquée dans le cadre du traitement de commande du vendeur fait foi.

5.2 Si la livraison de la marchandise échoue pour des raisons imputables au client, celui-ci supporte les frais raisonnables ainsi occasionnés pour le vendeur. Cela ne s’applique pas, en ce qui concerne les frais d’envoi, lorsque le client exerce valablement son droit de rétractation. S’agissant des frais de retour, en cas d’exercice valable du droit de rétractation par le client, la règle applicable à cet égard figure dans l’information sur le droit de rétractation du vendeur.

5.3 Si le client agit en qualité de professionnel, le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle de la marchandise vendue est transféré au client dès que le vendeur a remis la chose au transporteur, au commissionnaire de transport ou à toute autre personne ou institution désignée pour l’exécution de l’expédition. Si le client agit en qualité de consommateur, le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle de la marchandise vendue n’est en principe transféré au client qu’au moment de la remise de la marchandise au client ou à une personne autorisée à la recevoir. Par dérogation, le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle de la marchandise vendue est également transféré au client, y compris lorsqu’il s’agit de consommateurs, dès que le vendeur a remis la chose au transporteur, au commissionnaire de transport ou à toute autre personne ou institution désignée pour l’exécution de l’expédition, si le client a chargé lui-même le transporteur, le commissionnaire de transport ou toute autre personne ou institution désignée pour l’exécution de l’expédition, et que le vendeur n’a pas préalablement désigné cette personne ou institution au client.

5.4 Le retrait sur place n’est pas possible pour des raisons logistiques.

6) Durée du contrat et résiliation des contrats d’abonnement portant sur des marchandises

6.1 Le droit de résiliation extraordinaire pour motif grave demeure inchangé. Un motif grave existe lorsque, compte tenu de l’ensemble des circonstances de chaque cas et après mise en balance des intérêts des deux parties, il n’est pas raisonnablement exigible de la part de la partie procédant à la résiliation de poursuivre la relation contractuelle jusqu’à son terme convenu ou jusqu’à l’expiration d’un délai de préavis.

6.2 Les résiliations peuvent être effectuées par écrit, sous forme de texte (par ex. par e-mail) ou sous forme électronique au moyen du dispositif de résiliation mis à disposition par le vendeur sur son site Internet (bouton de résiliation).

7) Réserve de propriété

Si le vendeur avance le paiement, il se réserve la propriété de la marchandise livrée jusqu’au paiement intégral du prix d’achat dû.

8) Responsabilité pour les défauts (garantie)

Sauf disposition contraire des règles ci-après, les dispositions légales relatives à la responsabilité pour les défauts s’appliquent. Par dérogation, pour les contrats de livraison de marchandises :

8.1 Si le client agit en qualité de professionnel,

  • le vendeur choisit le type d’exécution ultérieure ;
  • pour les marchandises neuves, le délai de prescription des droits liés aux défauts est d’un an à compter de la livraison de la marchandise ;
  • pour les marchandises d’occasion, les droits liés aux défauts sont exclus ;
  • la prescription ne recommence pas à courir lorsqu’une livraison de remplacement est effectuée dans le cadre de la responsabilité pour les défauts.

8.2 Les limitations de responsabilité et réductions de délai susmentionnées ne s’appliquent pas

  • aux droits du client à des dommages-intérêts et au remboursement de frais,
  • en cas de dissimulation dolosive du défaut par le vendeur,
  • aux marchandises qui ont été utilisées conformément à leur mode d’utilisation habituel pour un ouvrage et qui en ont causé la défectuosité,
  • à une éventuelle obligation du vendeur de fournir des mises à jour pour des produits numériques, dans le cas de contrats de livraison de marchandises comportant des éléments numériques.

8.3 En outre, pour les professionnels, les délais de prescription légaux applicables à un éventuel droit de recours légal demeurent inchangés.

8.4 Si le client agit en qualité de consommateur, il est prié de réclamer auprès du livreur les marchandises livrées présentant des dommages de transport apparents et d’en informer le vendeur. Si le client omet de le faire, cela n’a aucune incidence sur ses droits légaux ou contractuels au titre des défauts.

9) Règlement alternatif des litiges

Le vendeur n’est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de conciliation de la consommation.